Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
Tempi, corrieri, costi e modalità di consegna
1. Preparazione ed evasione degli ordini
Gli ordini vengono preparati ed evasi da OS GROUP entro 12-24 ore lavorative dalla conferma dell'ordine, salvo indisponibilità del prodotto, periodi di elevato volume o cause di forza maggiore.
Dopo l'acquisto, il Cliente riceverà una prima e-mail di conferma dell'ordine. Quando la spedizione sarà affidata al corriere, riceverà una seconda e-mail contenente il codice di tracking per seguire la consegna.
I tempi di consegna decorrono dalla presa in carico del pacco da parte del corriere, sono indicativi e possono variare durante festività, promozioni, scioperi, condizioni meteorologiche avverse, controlli doganali o altre circostanze non direttamente controllabili da OS GROUP.
2. Spedizioni in Italia e in Europa
| Destinazione | Corriere | Costo | Tempi indicativi |
|---|---|---|---|
| Italia | GLS Express | Calcolato al checkout | 1-3 giorni lavorativi |
| Europa | DHL Express | €20,00 | 2-3 giorni lavorativi |
| Europa | FedEx | €15,00 | 3-5 giorni lavorativi |
La disponibilità del singolo servizio e il relativo costo definitivo vengono mostrati al checkout. Eventuali località remote, isole o zone soggette a supplemento possono richiedere tempi o costi differenti, che saranno comunicati prima della spedizione.
3. Pagamento in contrassegno - Italia
Per le spedizioni in Italia è possibile selezionare, quando disponibile, il pagamento in contanti alla consegna. Il servizio di contrassegno comporta un supplemento di €3,00 per ordine, aggiunto al totale da pagare.
Il Cliente è invitato a preparare l'importo esatto. L'eventuale disponibilità del resto dipende dal corriere e non può essere garantita.
4. Tentativi di consegna, giacenza e svincolo
Il Cliente è responsabile dell'esattezza e completezza dell'indirizzo e dei recapiti forniti. In caso di assenza del destinatario o impossibilità di consegna, il pacco potrà essere posto in giacenza secondo le procedure del corriere.
| Tentativo | Gestione | Costo |
|---|---|---|
| Prima consegna | Tentativo ordinario del corriere | Incluso |
| Seconda consegna | Nuovo tentativo automatico dopo la giacenza | Nessun costo aggiuntivo |
| Terza consegna | Svincolo e nuova consegna concordati con il reparto amministrativo | €5,00 |
Dopo due tentativi non riusciti, il reparto amministrativo contatterà il Cliente per concordare lo svincolo. Il terzo tentativo di consegna comporta un costo aggiuntivo di €5,00, da pagare al corriere, quando previsto, oppure tramite il conto aziendale indicato da OS GROUP. Il nuovo tentativo sarà disposto dopo la conferma del pagamento.
5. Spedizioni extra Unione Europea
Gli ordini destinati a Paesi extra UE possono essere soggetti a dazi doganali, imposte, tasse di importazione o spese di sdoganamento applicate nel Paese di destinazione.
Tali oneri sono interamente a carico del Cliente e non sono inclusi nel prezzo dei prodotti né nelle spese di spedizione indicate al checkout, salvo diversa indicazione espressa.
Il Cliente è tenuto a fornire la documentazione eventualmente richiesta e ad autorizzare lo sdoganamento nei tempi previsti. In caso di rifiuto della consegna, mancata autorizzazione allo sdoganamento o mancato pagamento degli oneri doganali, gli eventuali costi di giacenza, rientro e gestione applicati dal corriere potranno essere addebitati al Cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
6. Imballaggio dei prodotti restituiti
In caso di reso, il Cliente deve chiudere e sigillare accuratamente il pacco, utilizzando, per quanto possibile, l'imballaggio con cui ha ricevuto l'ordine. I prodotti devono essere restituiti completi di confezione, scarpe, accessori, etichette e di ogni elemento originariamente incluso.
Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Prodotti usati, maltrattati, danneggiati, alterati oppure incompleti possono determinare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
Per termini, costi e modalità di esercizio del recesso si rimanda alla Politica di recesso e reso pubblicata sul sito.
7. Assistenza
Per informazioni sull'ordine o sulla spedizione è possibile contattare il Servizio Clienti indicando il numero d'ordine e il nominativo utilizzato per l'acquisto.
Email: info@osgroupsrl.com | WhatsApp: +39 347 2620878 | Telefono: 081 3358173
