Informativa sui rimborsi
Politica di recesso, resi e garanzia legale
1. Diritto di recesso - Italia
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente Consumatore che effettua un acquisto a distanza ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita entro il termine di 14 giorni attraverso uno dei seguenti contatti:
| info@osgroupsrl.com | |
| +39 347 2620878 | |
| Telefono | 081 3358173 |
Una volta ricevuta la richiesta, DUALSCAPE fornirà al Cliente tutte le istruzioni necessarie per organizzare il ritiro tramite il proprio corriere.
Per i resi effettuati dall'Italia, il costo del servizio di ritiro è pari a €9,00 ed è a carico del Cliente. Tale importo sarà detratto dal rimborso finale.
Il Cliente è tenuto a restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti, per quanto possibile, nella confezione originale, completi di tutti gli accessori, delle etichette e degli eventuali elementi inclusi nella fornitura.
Il Cliente è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
In presenza di prodotti utilizzati, danneggiati, alterati oppure privi di accessori o componenti, DUALSCAPE potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata, nel rispetto della normativa vigente.
Rimborso
Il rimborso comprenderà i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, quando previsto dalla legge, le spese della consegna standard iniziale. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.
Dal rimborso sarà detratto il costo del servizio di reso applicabile in base al Paese di provenienza.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente, senza costi aggiuntivi.
DUALSCAPE effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa vigente. Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione, da parte del Cliente, di una prova dell'avvenuta spedizione.
2. Diritto di recesso - Ordini europei e internazionali
Per gli ordini consegnati al di fuori dell'Italia, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile nel Paese di destinazione.
La richiesta deve essere inviata all'indirizzo info@osgroupsrl.com. Una volta ricevuta la comunicazione, DUALSCAPE fornirà le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
| Area | Costo del servizio di reso |
|---|---|
| Italia | €9,00 |
| Altri Paesi europei | €15,00 |
| Paesi extraeuropei | Comunicazione preventiva in base alla destinazione |
Il costo applicabile è a carico del Cliente e sarà detratto dal rimborso finale. Restano valide le condizioni relative allo stato dei prodotti e alle modalità di rimborso indicate nella presente informativa.
3. Esclusione del diritto di recesso - Prodotti personalizzati
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle specifiche indicazioni fornite dal Cliente.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, gli occhiali dotati di lenti graduate realizzate sulla base di una prescrizione medica o di parametri personalizzati.
A causa delle loro caratteristiche specifiche, tali prodotti non possono essere rimessi normalmente in commercio una volta realizzati.
Il Cliente sarà informato, prima della conclusione dell'acquisto, dell'eventuale esclusione del diritto di recesso applicabile al prodotto personalizzato.
Resta in ogni caso valida la garanzia legale di conformità. Qualora il prodotto personalizzato risulti difettoso o non conforme a quanto ordinato, il Cliente potrà avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa vigente.
4. Difetti e garanzia legale di conformità
Il Cliente è invitato a verificare lo stato della merce al momento della consegna e a comunicare eventuali danni visibili o anomalie entro 48 ore dalla ricezione, inviando una descrizione del problema ed eventuale documentazione fotografica ai contatti dell'Assistenza Clienti.
La segnalazione entro 48 ore facilita la gestione della richiesta, ma non limita né esclude i diritti riconosciuti al Cliente dalla garanzia legale di conformità.
In presenza di un difetto di conformità, il Cliente ha diritto, nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza spese. Qualora tali rimedi non siano praticabili, potrà avere diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Cliente nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
5. Assistenza Clienti DUALSCAPE
Email: info@osgroupsrl.com | WhatsApp: +39 347 2620878 | Telefono: 081 3358173
La presente informativa si applica nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
